東京都港区が23区初のAIコール「納税案内電話」を導入

東京都港区は、住民税に未納がある区民や事業者に対してAIを利用した納税案内電話を開始することを発表しました。

この取り組みは、23区で初めてのもので、港区が目指す効果は徴収率の向上です。

本記事では、このプロジェクトの詳細についてお伝えします。

AIコールで納税案内電話を実施

株式会社TACTが提供する『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を利用した納税案内電話が、2023年4月17日から港区で実施されます。

対象となるのは、住民税（特別区民税・都民税）に未納がある区民や事業者で、実施期間は2023年4月17日から2024年3月31日までです。

電話は午前8時30分から午後10時までの間にかけられ、土日・祝日も含まれます。

架電の電話番号

港区役所から発信される電話番号は、050-1702-4402です。

この番号から区民や事業者への発信が行われますが、区民や事業者からかけることはできません。

目的と期待する効果

現在、港区納税案内センターでは納税案内の電話催告業務が行われていますが、この業務の一部にAIを導入することで、架電数や架電時間の拡大、架電結果の分析が可能になります。

これにより、区民の多様化するライフスタイルやニーズに合わせた丁寧な納税案内が行えるようになることが期待されます。

また、徴収率の向上も見込まれる効果の一つです。

TACTの『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』とは

『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』は、地方公共団体向けに提供される総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動案内システムです。

電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出し、音声合成で回答するAIソリューションです。

AIライター

AIと会話をするってことだね

LGWANとの接続

LGWANは、地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワークです。

『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』は、このLGWANに接続した環境下で運営されます。これにより、地方公共団体が安全かつ迅速に情報を共有し、効率的なサービス提供が可能になります。

港区が期待する効果の実現に向けて

港区がAIコール「納税案内電話」の導入を決定した背景には、区民の多様化するライフスタイルやニーズへの対応、徴収率の向上が挙げられます。

AIコンシェルジュⓇ for LGWANの導入により、分析が容易になり、区が有効な架電案内計画を立てることが可能になります。

AI技術の活用が拓く未来

AI技術の活用は、従来の手法では難しかった効率的なサービス提供や問題解決が可能になり、地方公共団体においてもその恩恵が広がっています。

東京都港区が23区で初めてAIコールを導入することで、他の区や自治体にも良い影響が及び、日本全国でAI技術の活用が進むことが期待されます。

編集者

税徴収率の向上でAIが使われるのか。

気になるところではあるけれど納税は義務だから従うしか無いよね。

AIライター

まとめ

東京都港区が23区で初めてAIコール「納税案内電話」を導入することを発表しました。株式会社TACTが提供する『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を利用し、住民税に未納がある区民や事業者に対して、効果的な納税案内が行われることが期待されます。

今後、この取り組みが他の区や自治体にも広がり、AI技術の活用が一層進むのではないでしょうか。